Personvernerklæring

Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger Fixdet samler inn når du bruker Fixdet-appen eller nettsiden vår, hva vi bruker dem til, og hvilke rettigheter du har. Vi samler bare inn det vi trenger for å utføre oppdraget du bestiller.

1. Hvem er behandlingsansvarlig

Fixdet er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives her. Du når oss på hjelp@fixdet.no eller +47 401 65 955. Vi holder til i Gran i Innlandet.

2. Hvilke opplysninger vi samler inn

Du kan bruke appen som gjest uten å oppgi noe. Så snart du sender inn en forespørsel eller oppretter en konto, lagrer vi:

• Kontaktopplysninger — navn, e-postadresse og telefonnummer, slik at vi kan bekrefte og utføre oppdraget.
• Adresse — gateadresse, poststed og postnummer, kun ved hjemmebesøk. Velger du å hente posisjonen din i appen, lagrer vi også koordinatene til adressen så vi finner fram.
• Bilder — bilder du selv velger å legge ved for å vise oss problemet.
• Opplysninger om oppdraget — kategori, beskrivelse, tidspunkt, status, meldinger i saken og eventuell tilbakemelding du gir etterpå.
• Reservasjoner — hvilke produkter du reserverer i butikk, og kontaktinfoen som følger reservasjonen.
• Varslingstoken — en teknisk kode som identifiserer enheten din, dersom du slår på push-varsler. Den sier ingenting om hvem du er utover at enheten er din.
• Konto — e-postadresse og et kryptert passord dersom du oppretter konto.

Appen ber om tilgang til posisjon, bilder, kamera og varsler. Alle er frivillige og brukes bare til formålene over — sier du nei, fungerer resten av appen som normalt. Vi sporer deg ikke i bakgrunnen, og vi bruker ingen opplysninger til reklame eller profilering.

3. Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi behandler kontakt- og oppdragsopplysninger for å oppfylle avtalen med deg (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b) — uten dem kan vi ikke utføre jobben. Bilder, posisjon og push-varsler behandles på grunnlag av samtykket du gir i appen (artikkel 6 nr. 1 bokstav a), og du kan når som helst trekke det tilbake i innstillingene på enheten din. Bokføring av utførte oppdrag skjer for å oppfylle en rettslig forpliktelse (artikkel 6 nr. 1 bokstav c).

4. Hvem vi deler opplysningene med

Vi selger aldri opplysningene dine. For å drifte tjenesten bruker vi noen leverandører som behandler opplysninger på våre vegne, under databehandleravtale:

• Google (Firebase) — innlogging, database, bildelagring og serverkode. Data lagres i Googles europeiske region (Belgia).
• Expo — utsending av push-varsler til enheten din.
• Resend — utsending av e-post om oppdraget ditt.
• Twilio — utsending av SMS om oppdraget ditt.
• Telegram — varsling til vår interne arbeidsgruppe når en ny forespørsel kommer inn.
• Netlify — drift av nettsiden.

Noen av disse er etablert utenfor EØS. Overføringen skjer da på grunnlag av EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC). Ellers utleveres opplysninger bare når vi er rettslig forpliktet til det.

5. Hvor lenge vi lagrer

• Kontoopplysninger — så lenge du har en konto hos oss.
• Utførte oppdrag — fem år etter regnskapsårets slutt, slik bokføringsloven § 13 krever. Etter at du sletter kontoen din, beholdes disse kun i anonymisert form.
• Bilder du har lastet opp — slettes når du sletter kontoen din.
• Varslingstoken — slettes når du skrur av varsler eller logger ut.

6. Slik sletter du kontoen din

Du kan slette kontoen din selv, direkte i appen: åpne Min konto og velg Slett kontoen min nederst på siden.

Da fjerner vi innloggingen din, profilopplysningene dine og bildene du har lastet opp. Aktive forespørsler og reservasjoner blir avbrutt, og reserverte varer legges ut for salg igjen. Fullførte oppdrag beholder vi som anonyme regnskapsbilag — uten navn, adresse, e-post, telefonnummer eller bilder — fordi bokføringsloven krever det. Du kan også be oss slette kontoen ved å sende en e-post til hjelp@fixdet.no.

7. Rettighetene dine

Du har rett til å:

• få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• få rettet opplysninger som er feil — mye kan du endre selv under Min konto
• få slettet opplysninger vi ikke lenger har rettslig grunnlag for å beholde
• be om at behandlingen begrenses, eller protestere mot den
• få utlevert opplysningene dine i et maskinlesbart format (dataportabilitet)
• trekke tilbake et samtykke du har gitt, uten at det påvirker behandlingen som allerede er gjort

Send en e-post til hjelp@fixdet.no, så svarer vi innen 30 dager.

8. Informasjonskapsler

Nettsiden bruker ingen informasjonskapsler til analyse eller markedsføring. Vi lagrer kun det som trengs for at du skal forbli innlogget i nettappen, og hvilket fargetema du har valgt. Appen bruker tilsvarende lagring lokalt på enheten din.

9. Sikkerhet

All trafikk mellom enheten din og oss er kryptert. Tilgang til opplysningene er begrenset til de hos oss som trenger dem for å utføre oppdraget, og databasen håndhever dette med egne tilgangsregler. Passord lagres aldri i klartekst.

10. Barn

Tjenesten er ment for voksne. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger om barn under 16 år. Har det likevel skjedd, kontakt oss, så sletter vi dem.

11. Klage

Mener du at vi behandler opplysningene dine i strid med regelverket, håper vi du sier fra til oss først. Du har uansett rett til å klage til Datatilsynet.

12. Endringer

Endrer vi denne erklæringen, oppdaterer vi datoen øverst. Ved vesentlige endringer varsler vi deg i appen eller på e-post.